Questions et réponses
Dans le cadre de nos activités de consultation quotidiennes, certaines questions reiennent constamment.
Vous trouverez ici un aperçu des questions techniques les plus fréquentes:
Gamme
- Commande
- Envoi et livraison
- Paiement
- Retours et remboursements
- Produits et stock
- Points techniques
- Questions fréquentes sur la pierre naturelle et le marbre
- Questions fréquentes sur la céramique et le grès cérame
- Questions fréquentes sur le nettoyage extérieur
- Questions fréquentes sur les sols en terre cuite
Commande
Comment modifier / retourner ma commande?
Les commandes passées avant 12h00 quittent notre établissement dans la journée.
Pour modifier/ retourner la commande, contactez-nous au plus vite par télépone
au 056 203 18 50 ou par e-mail à l'adresse: info@lithofin.ch
Y a-t-il un minimum de commande?
Non, il n'y a pas de minimum de commande. En tant que client de Lithofin,
Vous pouvez passer des commandes de n'importe quel montant.
Y a-t-il un montant maximum de commande?
En principe, non. Les nouveaux clients sont soumis à un contrôle de solvabilité.
Lithofin AG se réserve le droit d'exiger un paiement anticipé pour les premières
commandes sans aucune explication.
Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger?
Non. La société Lithofin Schweiz AG n'assure aucune exportation. Nous livrons les commandes
uniquement sur le territoire national.
Pour des livraisons à l'étranger, adressez-vous à notre maison-mère, Lithofin Allemagne, qui
vous fournira les coordonnées des fournisseurs Lithofin à l'inernational.
0049 (0)7024 9403-0
puis-je aussi commander par téléphone?
Oui, bien sûr! Appelez-nous au 056 203 18 50 et passez vore commande par téléphone.
Dois-je créer un compte client pour pouvoir acheter?
Non, vous n'avez pas besoin de compte client pour commande dans notre boutique en ligne.
Il est possible de commander même sans s'inscrire sous un compte client. Pour ce faire,
veuillez sélectionner *Commande visiteur*.
Remarque:
Veuillez noter qu'en tant que société (SPA, Sarl et entrepirse individuelle), vous bénéficiez
de conditions spéciales par rapoort aux particuliers.
Pour profiter de ces conditions, veuillez créer un compte client et ne pas utiliser le
compte visiteur.
Comment puis-je consulter mes commandes précédentes?
Pour consulter vos commandes précédentes, connectez-vous sur www.shop.lithofin.ch
avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Dans l'en-tête du point menu <<Vos commandes >>, vous trouverez une liste
des toutes les commandes passées dans la boutique actuelle.
Envoi et livraison
Quand recevrai-je ma commande?
Selon le type d'expédition sélectionné, le délai de livraison est le suivant:
Post Economy: 3 - 4 jours
Post Priority: 1 - 2 jours pour toute commande passée avant 11h00
Post Express: le lendemain avant 9h00, même le samedi
DHL: 1 - 2 jours, remise contre signature
Quels sont les frais de livraison?
Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids.
Vous trouverez un récapitulatif des frais de port ici:
Puis-je suivre mes colis en ligne?
A l'heure actuelle, vous ne pouvez pas encore suivre vos colis en ligne par vous-même.
pour connaître votre code suivi, veuillez nous contacter par téléphne au: 056 203 18 50.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison?
Cela dépend du transporteur que vous avez choisi.
Post:
Les petits paquets sont déposés dans la boìte aux lettres/devant la porte.
Pour les paquets plus volumineux, un avis de passage est déposé. Vous avez alors
les possibilités suivantes:
- Prolonger le délai de retrait
- Demander un second passage
- Aller chercher votre colis au bureau de poste
DHL:
Les commandes expédiées par DHL nécessitent généralement la signature du destinataire.
En cas d'absence, vous recevrez un avis de passage qui vous permettra de demander, en ligne,
un second passage.
Je n'ai pas reçu le bon article
Si l'article livré n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter par téléphone au: 056 203 18 50
Nous pouvons alors vous proposer deux solutions:
- Conserver le produit et bénéficier de 10 % de réduction supplémentaire. Une nouvelle facture cous sera envoyée.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour à coller sur le colis pour nous renvoyer le produit grauitement par la poste.
Dans les deux cas, le produit que vous aviez commandé au départ vous sera envoyé ultérieurement sans frais de port.
l'article que j'ai reçu est défectuex
Si l'article livré arrive chez vous défectueux, veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé.
Nous pourrons ainsi nous retourner vers notre partenaire transporteur.
Dès réception des photos, nous vous enverrons le même produit en remplacement sans frais de port.
Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande
Il peut arriver, lors de commandes importantes, que tous les articles ne soient pas envoyés dans le même colis.
Veuillez vérifier si le colis porte la mention "Envoi en plusieurs livraisons" .
Si un article manque effectivement dans votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons l'article manquant immédiatement,
sans frais de port.
Les matériaux d'emballage sont-ils recyclables?
Nos emballages doivent, bien évidemment, remplir leur mission. Les emballages écologiques ne sont pas très utiles s'ils ne garantissent pas l'étanchéité.
Nous prenons toutefois les mesures suivantes pour réduire au maximum notre impact sur le monde qui nous entoure:
- Nous utilisons, autant que possible, des matériaux recyclables/renouvelables.
- Nous réduisons autant que possible la quantité de matériaux d'emballage dans nos livraisons.
Paiement
Quelles sont les options de paiement dont je dispose?
Vous pouvez choisir entre les types de paiement suivants:
- Facture (dans les 30 jours)
- TWINT
- Carte de crédit - Visa, MasterCard, American Express
- Post Finance Card / E-Finance
Nous nous réservons le droit d'exiger un paiement anticipé pour les premières commandes sans aucune explication.
Quand et comment vais-je recevoir ma facture?
Nous envoyons toujours la facture ou le bon de livraison directement avec les articles commandés.
Vous les trouverez dans la pochette bleue située sur le dessus du colis.
Si vous avez reçu "seulement" un bon de livraison, une facture vous sera envoyée
ultérieurement par la poste.
Pourquoi mon paiement par carte banciare a-t-il été refusé?
Le rejet d'un paiement par carte bancaire peut avoir différentes causes.
Il peut être dû, par exemple, à des problèmes techniques, à une erreur de saisie,
au dépassement de la date de validité de la carte, etc.
Nous pouvons volontiers vous proposer les autres modes de paiement suivant:
Règlement sur facture et Post Finance.
Retours et remboursements
De combien de temps est-ce que je dispose pour faire un retour?
Les retours d'articles sont possibles dans un délai de 30 jours (après nous en avoir informé).
Les retours d'articles effectués au-delà de 30 jours sont facturés à hauteur de 25% pour nous
dédommager du dérangement.
Au-delà de 90 jours à compter de la réception, les articles ne sont plus repris.
C'est très simple:
1. Informez-en Lithofin AG (par téléphone ou par e-mail)
2. Emballez les articles correctement (contenant d'origine non ouvert, en bon état, emballage d'origine)
3. Renvoyez les articles à l'adresse suivante: Lithofin AG, Böndlern 2, 5420 Ehrendingen
4. Déposez les colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Les frais de retour sont à votre charge.
Est-il possible d'échanger un article?
Il n’est malheureusement pas possible d’échanger directement un article que vous avez retourné.
Dès que l’article retourné nous est parvenu et a été vérifié par nos services, un bon d’achat est émis.
Il vous suffit alors de commander l’article de votre choix.
Les bons d’achat ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
Est-ce que je vais recevoir une étiquette de retour pour retourner mes articles?
Les fraisde port pour les retours sont à la charge du client.
Le client reçoit également une nouvelle facture pour les articles qu’il a conservés/les frais de port de la livraison.
Comment serai-je remboursé pour les articles retournés?
La valeur des marchandises retournées vous sera remboursée sous forme de bon d’achat.
Les bons d’achat ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
Produits et stock
Les prix des produits en point de vente sont-ils les mêmes que ceux que vous pratiquez vous-mêmes?
Nous recommandons à nos distributeurs d’utiliser les mêmes prix que ceux que nous pratiquons nous-mêmes.
Selon le distributeur, les prix, réductions et conditions peuvent varier.
Nous vous conseillons d’appeler le distributeur en amont pour vérifier a) les stocks et b) le prix.
L’article n’est pas en stock actuellement. Quand sera-t-il réapprovisionné?
Nous avons généralement tous les produits en stock.
En cas de pénurie d’approvisionnement, il faut patienter env. une semaine pour que nos stocks soient réapprovisionnés.
Est-il possible d’acheter un bon d’achat?
A l’heure actuelle, cette option n’est pas possible.
Si vous souhaitez être informé par e-mail lorsque cette option sera disponible, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter.
Où puis-je avoir plus d’informations sur le produit?
Si vous avez des questions sur un produit, nous vous conseillons volontiers par téléphone. Ce service est gratuit.
Tous les conseillers/conseillères commerciaux Lithofin sont qualifiés et formés en continu,
afin de pouvoir vous fournir des conseils de professionnels.
Comment faire pour rechercher un article précis dans la boutique?
Notre boutique en ligne dispose d’un champ de recherche qui se trouve en haut à droite sur la page d’accueil.
Peut-on avoir un aperçu de toutes les promotions?
Oui, bien sûr! Vous trouverez tous les articles en promotion à l’adresse suivante:
Le montant COV (composés organiques volatiles) est une taxe d’incitation sur les composés organiques volatiles.
Ceux-ci sont utilisés comme solvants dans de nombreux domaines et sont présents dans plusieurs de nos détergents.
Si ces substances pénètrent dans l’air, elles contribuent, avec les oxydes d’azote à la formation excessive d’ozone troposphérique (smog).
La taxe COV est précisée séparément sur les factures et doit être réglée impérativement par l’utilisateur final.
Points techniques
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client
En cas de problèmes lors de la connexion, veuillez contacter notre service clients:
Coordonnées: info@lithofin.ch / 056 203 18 50
Mes données personnelles sont-elles revendues à des tiers?
Nous traitons naturellement toutes les données de nos clients avec une stricte confidentialité.
Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers.
Comment m’inscrire à / me désinscrire de la newsletter?
Pour vous abonner à la newsletter ou vous en désabonner, connectez-vous sur votre compte client.
Dans la rubrique «Vos données personnelles», vous pouvez cocher ou décocher la case concernant la newsletter.
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Que faire si j’ai des problèmes pour me déconnecter?
Nous nous efforçons d’offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et simplifiée sur notre nouvelle boutique en ligne.
Si un problème technique survenait ou si le fonctionnement n’était pas celui attendu,
adressez-vous tout simplement à notre service clients: info@lithofin.ch / 056 203 18 50.
Questions fréquentes sur la pierre naturelle et le marbre
Après l’imprégnation, des taches mates sont apparues un peu partout sur mon marbre poli.
Les excédents d’imprégnation n’ont pas été éliminés et ont séché sur la surface. Appliquez Lithofin Lösefix avec un tampon en nylon blanc pour nettoyer ces taches mates.
Mon plan de travail de cuisine en granite a-t-il besoin d’un traitement particulier?
A première vue, la surface en pierre naturelle semble dense et inaltérable. Mais il ne faut pas se fier aux apparences: Entre les agrégats de minéraux se trouvent des capillaires et des pores dans lesquels les salissures du quotidien sont susceptibles de pénétrer. Lithofin MN Fleckstop est un traitement de protection qui rend les surfaces en pierre naturelle hydrofuges et résistantes aux huiles et aux graisses. Il évite que les salissures liquides ne pénètrent trop rapidement dans la surface et permet de les nettoyer plus facilement. En associant l’imprégnation à un soin adapté et à un nettoyage rapide, vous éviterez l’apparition de taches. Pour retirer facilement les pellicules de saleté après la cuisson, la préparation et la friture, nous vous recommandons Lithofin MN Easy-Clean.
L’imprégnation a séché sur la surface sur revêtement. Que faire?
Si l’imprégnation date de moins de 24 heures: Il faut la dissoudre de nouveau, avec le produit, et la retirer. Si l’imprégnation date de quelques jours: Appliquez Lithofin LÖSEFIX, laissez agir pendant 10 -25 min., brossez pendant ce temps, puis rincez bien à l’eau.
Vous avez dû appliquer Lithofin MN Couleur Plus en couches trop épaisses par endroits. Le produit s’est alors concentré en flaques. La pierre ne pouvant pas absorber une telle quantité de produit, l’excédent a séché sur la surface. Cette pellicule peut être de nouveau dissoute avec Lithofin MN Couleur Plus. Appliquez le produit au rouleau ou au pinceau en veillant à repasser plusieurs fois pour bien répartir la solution d’imprégnation de manière homogène. Si, au bout de 5 à 10 min., la surface présente encore de l’humidité, éliminez-la avec un simple chiffon sec. Cette procédure permet de préserver l’intensité des couleurs et les effets de l’imprégnation. Si la tâche est de trop grande ampleur, c’est-à-dire s’il faut reprendre une grande surface, il est également possible de retirer intégralement Lithofin MN Couleur Plus à l’aide de Lithofin LÖSEFIX. Appliquez Lithofin LÖSEFIX à la brosse, laissez agir env. 15-20 min. et rincez abondamment à l’eau.
Le calcaire s’incruste profondément dans la surface du marbre et attaque le poli. Il n’est pas possible de l’éliminer sans endommager davantage la surface. Dans ce cas, seul un traitement «cosmétique» est possible: retirez mécaniquement les traces de calcaires avec Lithofin MN Multi-Nettoyant et un tampon en nylon. Quelques ombres ou plages mates resteront visibles, malgré tout, selon la façon dont la lumière tombe sur la surface. Si le marbre n’a pas encore été imprégné, terminez en traitant avec Lithofin MN Fleckstop et entretenez régulièrement à l’aide de Lithofin MN Polish.
Commencez par éliminer toutes les saletés et les résidus de produits d’entretien avec Lithofin MN Multi-Nettoyant. Appliquez ensuite du Lithofin MN Brille-Net sur le sol. (si les traces d’usure sont déjà très avancées: Appliquez Lithofin MN Autobrillant dilué dans de l’eau à env. 1:4). Répétez la procédure si nécessaire jusqu’à obtenir un beau brillant. Pour l’entretien ultérieur, appliquez Lithofin MN Wash & Clean.
Brossez plusieurs fois le revêtement à l’eau chaude avec un peu de Lithofin MN Multi-Nettoyant. Si nécessaire, étalez dessus un chiffon mouillé et laisser agir assez longtemps.
Comment éliminer les taches (de rouille) sur le granite?
Sur des matériaux résistants à l’acide:
Mouillez les surfaces, appliquez Lithofin MN Enlève Ciment, laissez agir env. 1 heure, puis brossez en ajoutant de l’eau, absorbez et rincez ensuite à l’eau claire. Si les colorations persistent, recommencez la procédure. Remarque: Sur les granites polis, le succès de l’opération est toujours mitigé. Les colorations laissées par les fleurs ne semblent pas s’estomper. Dans ce cas, utilisez Lithofin MN Nettoyant extérieur.
Pour les matériaux ne résistant pas à l’acide ou la rouille de surface:
Appliquez Lithofin Rouille-Net non dilué en couche épaisse sur la surface sèche et répartissez à l’aide d’une brosse. Laissez agir 5 à 10 min. max.
Brossez avec de l’eau et un peu de MN Multi-Nettoyant ou de liquide à vaisselle et rincez bien à l’eau claire.
Comment nettoyer des taches de gras sur un plan de travail de cuisine en granite?
Appliquez Lithofin LÖSEFIX, laissez agir env. 5-10 min., ajoutez un peu d’eau, brossez, absorbez et rincez à l’eau claire. Répétez la procédure si nécessaire. Pour les taches très incrustées, appliquez Lithofin OIL-EX en couche d’env. 2 mm d’épaisseur sur la surface sèche et couvrez avec du papier aluminium ou du film alimentaire. Au bout d’env. 12 heures, retirez le film et attendez env. 1 heure avant de balayer la poudre sèche.
Il suffit d’appliquer un peu de Lithofin LÖSEFIX sur les taches. Brossez si nécessaire, laissez agir env. 10-15 min., puis rincez à l’eau claire.
Questions fréquentes sur la céramique et le grès cérame
J’ai beau nettoyer mon grès cérame poli avec Lithofin KF Nettoyant Intensif, il reste des «auréoles»
Il peut arriver qu’après le polissage d’usine, les dépôts de polissage ne soient pas correctement nettoyés et sèchent sur la surface. Ces résidus peuvent être éliminés avec Lithofin KF Enlève Ciment.
Si je regarde mon grès cérame à contre-jour, j’aperçois des «auréoles».
Il est probable que vous ayez utilisé trop de produit d’entretien pour les nettoyer ou un produit non adapté, qui forme une couche. Avec Lithofin KF Nettoyant Intensif dilué à env. 1:10, vous devriez pouvoir éliminer les résidus de produit d’entretien.
Il est possible que des produits d’entretien formant des couches aient laissé des résidus ou formé comme une pellicule lubrifiante. Dissoudre Lithofin KF Nettoyant Intensif dans de l’eau à env. 1:5, appliquez, laissez agir env. 20 min., brossez, éliminez la solution avec un aspirateur à eau, puis lavez soigneusement le sol avec beaucoup d’eau claire, avant d’aspirer une dernière fois. Par la suite, nettoyez votre grès cérame en ajoutant Lithofin KF Produit d’Entretien (produit ne formant pas de couche) dans l’eau de rinçage.
Non, les projections de mousseux, d’eau minérale, etc. ont simplement dilué la pellicule de produit d’entretien sur le revêtement. Nettoyez toute la surface en profondeur avec Lithofin KF Nettoyant Intensif pour enlever intégralement cette pellicule. Par la suite, traitez régulièrement le revêtement avec Lithofin KF Produit d’Entretien.
Comment nettoyer des traits de marqueur sur la céramique/la pierre naturelle?
Lithofin KF Sani-Joints permet d’estomper la plupart des encres. Vaporisez le produit sur les traits et, lorsque la couleur a disparu, rincez abondamment à l’eau les résidus de détergent en frottant avec une éponge.
Questions fréquentes sur le nettoyage extérieur
Ce type de coloration provient d’acides organiques ou de pigments colorés (p. ex. dans les fleurs de géranium). Nettoyez-les avec Lithofin MN Nettoyant extérieur*.
* Produits biocides, à utiliser avec précaution. Toujours lire l’étiquette et la notice du produit avant utilisation.
Il suffit de les nettoyer avec Lithofin MN Nettoyant extérieur* et votre revêtement sera comme neuf. Env. 1-2 semaines après ce nettoyage, appliquez Lithofin ALLEX* à titre préventif. Si vous vaporisez Lithofin ALLEX* tous les ans, de préférence au printemps, votre revêtement restera propre toute l’année.
* Produits biocides, à utiliser avec précaution. Toujours lire l’étiquette et la notice du produit avant utilisation.
Les dépôts verts peuvent être éliminés avec Lithofin Allex*. Ce produit est à la fois utile pour nettoyer et pour prévenir l’apparition de nouvelles mousses. Vaporisez Lithofin ALLEX* tous les ans, de préférence au printemps et votre revêtement restera propre toute l’année.
* Produits biocides, à utiliser avec précaution. Toujours lire l’étiquette et la notice du produit avant utilisation.
Appliquez Lithofin MN Nettoyant extérieur*, laissez agir env. 10-30 min.(dalles en céramique) ou environ 10 heures (pierre naturelle et béton), brossez
et rincez à l’eau claire.
* Produits biocides, à utiliser avec précaution. Toujours lire l’étiquette et la notice du produit avant utilisation.
Questions fréquentes sur les sols en terre cuite
Sur les sols en terre cuite, faut-il poser les joints silicones avant ou après le traitement final?
Il vaut mieux le faire avant, car vous pourriez rencontrer des problèmes d’adhérence si le produit contenant de la cire pénètre dans les joints et sèche sur les côtés.
Comment éliminer le dépôt gris sur la terre cuite fraîchement posée?
Humidifiez bien la surface en amont, puis appliquez Lithofin KF Enlève Ciment dilué à 1:15 - 1:5 selon le type de terre cuite et l’épaisseur du dépôt, laissez agir quelques instants, puis brossez, absorbez et rincez à l’eau claire.
Pour retirer les saletés, il faut dissoudre un peu la couche de cire. Pour ce faire, appliquez Lithofin WEXA dilué dans de l’eau jusqu’à 1:4 (il est préférable d’essayer auparavant) puis, après 10-15 min., brossez énergiquement plusieurs fois au balai-brosse. Attendez que la surface ait bien séché. En complément, il est ensuite possible de traiter avec Lithofin Cotto Wax-Finish.
