Fragen und Antworten
In der täglichen Beratungspraxis gibt es viele Fragen, die sich immer wiederholen. Hier sehen Sie eine Übersicht der am häufigsten gestellten technischen Fragen:
Bereiche
Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung ändern/ stornieren?
Bestellungen welche vor 12.00 Uhr getätigt werden verlassen unser Haus noch am selben Tag.
Um Ihre Bestellung zu ändern/ stornieren, melden Sie sich so schnell wie möglich unter der
Telefonnummer 056 203 18 50 oder per Mail an: info@lithofin.ch
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Als Lithofin Kunde können Sie Bestellungen in jeder Höhe aufgeben.
Gibt es einen maximalen Bestellwert?
Gründsätzlich nein. Neukunden werden einer Bonitätsprüfung unterzogen.
Lithofin AG behält sich vor bei Erstbestellungen, ohne jegliche Erklärung, eine Vorauszahlung zu verlangen.
Kann ich meine Bestellung ins Ausland liefern lassen?
Nein. Die Lithofin Schweiz AG tätigt keine Exportgeschäfte. Unsere Lieferungen erfolgen nur national.
Bei Lieferungen ins Ausland wenden Sie sich an unsere Muttergesellschaft die Lithofin Deutschland,
dort erhalten Sie Auskunft zu internationalen Lithofin Händlern.
0049 (0)7024 9403-0
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja! Rufen Sie uns an unter der Telefonnummer 056 203 18 50 und geben Sie Ihre Bestellung telefonisch an.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?
Nein, um in unserem Onlineshop zu bestellen, brauchen Sie kein Kundenkonto.
Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an, hierfür wählen Sie die *Gastbestellung* an.
Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass Sie als Firma (AG, GmbH und Einzelfirma) andere Konditionen als Privatkunden erhalten.
Um von diesen Konditionen zu profitieren, erstellen Sie bitte ein Kundenkonto und verwenden Sie nicht den Gastcheckout.
Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Um Ihre bisherigen Bestellungen einzusehen, loggen Sie sich auf unserem Webshop shop.lithofin.ch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort ein.
In der Kopfzeile im Menüpunkt »Ihre Bestellungen« finden Sie eine Übersicht aller Bestellungen welche im aktuellen Shop getätigt wurden.
Versand & Lieferung
Je nach gewählter Versandart beträgt die Lieferzeit wie folgt:
Post Economy: 3 - 4 Tage
Post Priority: 1 - 2 Tage bei Bestellung bis 11.00 Uhr
Post Express: am Folgetag bis 09.00 Uhr, auch Samstag
DHL: 1 - 2 Tage, gegen Unterschrift
Welche Versandkosten fallen an?
Unsere 
Versandkosten werden nach Gewicht gerechnet.
Entnehmen Sie die Portokosten hier:
Kann ich meine Sendung online verfolgen?
Momentan ist es noch nicht möglich, dass Sie selbständig Ihre Ware online verfolgen.
Um Ihren Tracking-Code zu erfahren, bitten wir Sie uns kurz anzurufen: 056 203 18 50.
Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht da bin?
Hierzu muss unterschieden werden, welchen Versandpartner Sie gewählt haben.
Post:
Kleine Pakete werden im Briefkasten/ vor der Türe deponiert.
Bei grösseren Paketen erhalten Sie eine Abholungseinladung von der Post. Hier haben Sie dann folgende Möglichkeiten:
- Abholfrist verlängern
- Zweite Zustellung anfordern
- Ware bei der Post abholen
DHL:
Bestellungen welche per DHL versendet werden, benötigen i.d.R. immer eine Unterschrift. Bei Abwesenheit erhalten Sie
eine Benachrichtigungskarte, mit welcher Sie online einen zweiten Zustellversuch beauftragen können.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Ist ein falscher Artikel in Ihrer Lieferung so bitten wir Sie um einen kurzen Anruf: 056 203 18 50
Hier können wir Ihnen 2 Lösungsvorschläge anbieten:
- Sie behalten das Produkt und erhalten zusätzliche 10% Rabatt. Eine neue Rechnung wird Ihnen zugesandt.
- Wir senden Ihnen eine Post-Retourenetikette und Sie können uns das Produkt kostenfrei zurücksenden.
In beiden Fällen wird Ihnen das fehlende Produkt portofrei nachgesendet.
Ich habe eine defekte Lieferung erhalten.
Wenn Ihre Lieferung defekt bei Ihnen ankommt, bitten wir Sie uns ein Foto der beschädigten Ware zu senden.
Somit können wir bei unserem Versandpartner dies auch beanstanden.
Nach Eintreffen der Fotos, senden wir Ihnen unverzüglich das beschädigte Produkt portofrei nach.
Bei meiner Bestellung fehlen ein oder mehrere Artikel.
Es kann vorkommen, dass wir bei grösseren Bestellungen nicht alle Artikel in einem Paket versenden.
Bitte beachten Sie ob auf dem Paket der Hinweis "Sendung besteht aus mehreren Lieferungen" steht.
Sollte dennoch ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen die fehlende Ware unverzüglich portofrei nachsenden.
Ist das Verpackungsmaterial recycelbar?
Natürlich müssen unsere Verpackungen ihre Aufgabe erfüllen. Umweltfreundliche Verpackungen bringen nicht viel, wenn sie nicht dicht halten.
Jedoch führen wir folgende Massnahmen durch um die Welt um uns so wenig wie möglich zu beeinflussen:
- Wir nutzen so viel recyceltes / erneubares Material wie möglich.
- Wir versenden so wenig Verpackungsmaterial wie möglich.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie haben die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten:
- Rechnung (innert 30 Tagen)
- TWINT
- Kreditkarte - Visa, MasterCard, American Express
- Post Finance Card / E-Finance
Wir behalten uns vor bei Erstbestellungen, ohne jegliche Erklärung, eine Vorauszahlung zu verlangen.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Wir versenden unsere Ware immer direkt mit Rechnung oder Lieferschein.
Diese finden Sie in der blauen Dokumentenlasche oben auf dem Paket.
Falls Sie "nur" einen Lieferschein erhalten haben, wird Ihnen die Rechnung auf dem Postweg nachgesandt.
Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?
Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben.
Zum Beispiel allgemeine technische Probleme, Eingabefehler, Kartengültigkeit etc.
Alternativ bieten wir Ihnen gern folgende Zahlungsarten an: Rechnungskauf, Postcard oder Twint
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie lange habe ich Zeit um eine Retoure zu tätigen?
Warenretouren werden (nach Ankündigung) innerhalb von 30 Tagen zurückgenommen.
Retouren die länger als 30 Tage im Besitz des Bestellers waren, werden mit einem Einschlag von 25 % verrechnet, um unsere Umtriebe zu decken.
Waren die länger als 90 Tage im Besitz des Bestellers waren werden nicht mehr zurückgenommen.
Wie schicke ich Artikel zurück?
So einfach geht's:
- Vorankündigung bei der Lithofin AG (telefonisch/ per Mail)
- Ware fachgerecht verpacken (einwandfreies, ungeöffnetes Originalgebinde, original verpackt)
- Ware an folgende Adresse retournieren: Lithofin AG, Böndlern 2, 5420 Ehrendingen
- Das Paket bei der nächsten Postfiliale abgeben. Die Versandkosten tragen Sie.
Ist ein Umtausch eines Artikels möglich?
Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich.
Sobald der von Ihnen retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift.
Jetzt einfach den gewünschten Artikel neu bestellen.
Gutschriften werden nicht ausbezahlt.
Kriege ich für Retouren einen Rücksendeschein?
Das Porto für die Rücksendung übernimmt der Kunde.
Ausserdem erhält der Kunde eine neue Rechnung für die behaltene Ware/ Portokosten der Lieferung.
Wie erfolgt die Rückerstattung retournierter Ware?
Der Wert der retournierten Ware wird in Form einer Gutschrift erstattet.
Gutschriften werden nicht ausbezahlt.
Produkte & Bestand
Sind die Produktpreise bei den Verkaufsstellen die Selben wie bei Ihnen?
Wir empfehlen unseren Händlern die selben Preis wie wir anzuwenden.
Je nach Händler können Preise, Rabatte und Konditionen variieren.
Wir empfehlen Ihnen vorab beim Händler anzurufen um a) Bestand und b) Preis zu checken.
Artikel ist momentan nicht an Lager, wird dieser wieder aufgestockt?
In der Regel haben wir alle Produkte an Lager.
Bei Lieferengpässen dauert es ca. 1 Woche bis wir die Produkte wieder im Hause haben.
Kann ich einen Gutschein kaufen?
Momentan bieten wir die Option eines Gutscheinkaufs nicht an.
Falls Sie per E-Mail darüber informiert werden wollen, wann wir dies einführen, so melden Sie sich einfach für unseren Newsletter an.
Wo kann ich mehr über das Produkt erfahren?
Falls Fragen zu einem Produkt auftauchen, bieten wir Ihnen telefonische Beratungen an - diese sind kostenlos.
Alle Lithofin Verkaufsberater/innen sind bestens ausgebildet und werden laufend geschult,
damit eine fachgerechte Beratung sichergestellt ist.
Wie suche ich bestimmte Artikel im Shop?
Auf unserer Shop Webseite finden Sie in der Frontansicht oben rechts das Suchfeld.
Gibt es eine Übersicht von allen Aktionen?
Ja! Sie finden alle reduzierten Artikel unter folgender Adresse:
Der VOC-Betrag (volatile organic compounds) ist eine Lenkungsabgabe auf flüchtige organische Verbindungen.
Diese werden als Lösungsmittel in zahlreichen Branchen eingesetzt und sind bei uns in verschiedenen Reinigungsmitteln enthalten.
Gelangen diese Stoffe in die Luft, so tragen sie zusammen mit Stickoxiden zur übermässigen Bildung von bodennahem Ozon (Sommersmog) bei.
Die VOC- Abgabe wird gesondert auf den Rechnungen aufgelistet und ist verbindlich vom Endverbraucher zu entgelten.
Technisches
Ich kann mich nicht in meinem Kundenkonto anmelden.
Bei Problemen mit der Anmeldung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice:
Kontaktdaten: info@lithofin.ch / 056 203 18 50
Werden meine Daten an Dritte weiterverkauft?
Selbstverständlich werden alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Wie kann ich mich für den Newsletter an-/ abmelden?
Um den Newsletter zu abonnieren oder wieder abzubestellen loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
Unter der Rubrik "Ihre persönlichen Daten" können Sie das Häkchen setzen oder entfernen beim Newsletter.
Andernfalls reicht auch ein kurzes Mail an folgende Mailadresse: info@lithofin.ch
Was kann ich tun wenn ich Probleme beim Check-Out habe?
Wir versuchen unseren Kunden mit den neuen Online-Shop ein tolles und vereinfachtes Einkaufserlebnis zu bieten.
Sollte Ihnen dennoch ein technisches Problem auffallen oder irgendetwas nicht so funktionieren wie erwartet,
dann wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice: info@lithofin.ch / 056 203 18 50.
Häufig gestellte Fragen zu Marmor- und Naturstein
Auf meinem polierten Marmor sind nach dem Imprägnieren überall matte Stellen entstanden.
Überschüssige Imprägnierung wurde nicht entfernt und ist auf der Oberfläche angetrocknet. Mit Lithofin Lösefix und einem weissen Nylonpad können diese matten Flecken wieder entfernt werden.
Braucht meine Küchenarbeitsplatte aus Granit eine besondere Behandlung?
Die Natursteinoberfläche erscheint auf den ersten Blick dicht und unempfindlich. Dieser Anschein trügt, denn zwischen den Mineralaggregaten befinden sich Kapillaren und Poren, in die haushaltsübliche Verschmutzungen eindringen können. Eine Schutzbehandlung mit Lithofin MN Fleckstop rüstet die Natursteinoberfläche öl-, fett-, und wasserabweisend aus. Dadurch dringen flüssige Verschmutzungen nicht mehr so schnell in die Oberfläche ein und sind leichter zu entfernen. Die Imprägnierung in Kombination mit entsprechender Pflege und zeitnaher Reinigung verhindern das Entstehen von Flecken. Für die problemlose Entfernung von Schmutzfilmen nach dem Kochen, Braten oder Zubereiten empfehlen wir Lithofin MN Easy-Clean.
Die Imprägnierung ist auf der Oberfläche des Belags angetrocknet. Was kann man tun?
Wenn die Imprägnierung nicht älter als 24 Stunden ist: mit Produkt wieder anlösen und entfernen. Wenn die Imprägnierung einige Tage alt ist: Lithofin LÖSEFIX auftragen, ca. 10 -25 Min. einwirken lassen, zwischendurch schrubben, dann mit Wasser gut nachwaschen.
Der Auftrag von Lithofin MN Farbvertiefer war stellenweise zu satt. Dieser satte Auftrag führte zu Pfützenbildung. Der Stein konnte die Menge an Produkt nicht absorbieren und deshalb sind Produktreste an der Oberfläche angetrocknet. Dieser Produktfilm kann mit Lithofin MN Farbvertiefer wieder angelöst werden. Tragen Sie das Produkt mit Rolle oder Pinsel auf und sorgen durch mehrfaches Überstreichen für eine gleichmässige Verteilung der Imprägnierlösung. Sollte nach ca. 5-10 Min. noch Feuchtigkeit auf der Oberfläche stehen, reiben Sie diese einfach mit einem trockenen Tuch ab. Durch diese Vorgehensweise bleiben Farbvertiefung und Imprägnierwirkung erhalten. Wenn der Aufwand zu hoch erscheint, d.h. eine grosse Fläche überarbeitet werden muss, besteht die Möglichkeit Lithofin MN Farbvertiefer mit Lithofin LÖSEFIX vollständig zu entfernen. Lithofin LÖSEFIX mit einer Bürste auftragen, ca. 15-20 Min. einwirken lassen und mit reichlich Wasser abwaschen.
Kalkränder auf Marmorwaschtisch oder -fensterbank - wie kann man diese entfernen?
Der Kalk sitzt tief in der Oberfläche des Marmors und hat die Politur angegriffen. Ein Entfernen ist ohne weitere Schädigung der Oberfläche nicht möglich, es lässt sich hier nur "Kosmetik" betreiben, d.h. mit Lithofin MN Grundreiniger und einem Nylonpad den Kalkrand mechanisch entfernen. Schatten oder Mattierung bleibt jedoch je nach Lichteinfall sichtbar. Sollte der Marmor noch nicht imprägniert sein, anschliessend mit Lithofin MN Fleckstop behandeln und regelmässig mit Lithofin MN Polish pflegen.
Zuerst Verschmutzungen und Pflegemittelrückstände mit Lithofin MN Grundreiniger entfernen. Danach den Boden mit Lithofin MN Glanzpflege wischen. (Bei bereits starker Abnutzung: Lithofin MN Glanzsiegel ca. 1:4 mit Wasser verdünnt auftragen). Vorgang evtl. wiederholen und Sie erzielen einen schönen satten Glanz. Zur weiteren Wischpflege Lithofin MN Wash & Clean verwenden.
Belag mit heissem Wasser und einem Schuss Lithofin MN Grundreiniger mehrfach aufbürsten. Gegebenenfalls nasses Tuch auflegen und längere Zeit einwirken lassen.
Wie kann man braune (Rost-)Flecken aus Granit entfernen?
Bei säurebeständigen Materialien:
Fläche nass machen, Lithofin MN Zementschleier- und Rostentferner auftragen, ca. 1 Stunde einwirken lassen, danach unter Zugabe von Wasser bürsten, aufnehmen und mit klarem Wasser nachwaschen. Bei hartnäckigen Verfärbungen den Vorgang wiederholen. Anmerkung: Bei polierten Graniten bleibt der Erfolg unvollständig. Verfärbungen von Blüten sehen ähnlich aus. In diesen Fällen Lithofin MN Aussenreiniger verwenden.
Bei säureempfindlichen Materialien oder oberflächlichem Rost:
Lithofin Rost-EX unverdünnt auf die trockene Oberfläche satt auftragen und mit Bürste verteilen. Ca 5 - max 10 Min. einwirken lassen.
Mit Wasser und etwas MN Grundreiniger oder Spülmittel bürsten und abwaschen, mit klarem Wasser gut nachspülen.
Wie kann man Fettflecken aus einer Küchenarbeitsplatte aus Granit entfernen?
Lithofin LÖSEFIX auftragen, ca. 5-10 Min. einwirken lassen, etwas Wasser dazugeben, bürsten, aufnehmen und mit klarem Wasser nachwaschen. Diesen Vorgang evtl. wiederholen. Bei tief sitzenden Flecken Lithofin OIL-EX auf die trockene Fläche ca. 2 mm dich auftragen und mit Alufolie oder Frischhaltefolie abdecken. Nach ca. 12 Stunden Folie entfernen und nach ca. 1 Stunde das trockene Pulver abkehren.
Auf meiner Fensterbank aus Naturstein ist etwas Dispersionsfarbe gekommen. Wie entferne ich diese?
Enfach etwas Lithofin LÖSEFIX auf die Verunreinigung geben. Gelegentlich bürsten und nach ca. 10 - 15 min. Einwirkzeit mit klarem Wasser abwaschen.
Häufig gestellte Fragen zu Keramik und Feinsteinzeug
Manchmal wird nach dem werkseitigen Polieren die Polierschlämme nicht sauber abgewaschen und trocknet auf der Oberfläche. Mit Lithofin KF Zementschleierentferner kann dieser Schleier entfernt werden.
Auf meinem polierten Feinsteinzeug sind "Wolken" wenn man gegen das Licht schaut.
Wahrscheinlich verwenden sie zuviel oder ein falsches, d.h. Schicht bildendes Pflegemittel zum Wischen. Mit Lithofin KF Intensivreiniger ca. 1:10 verdünnt sollten die Pflegemittelrückstände zu entfernen sein.
Feinsteinzeugplättli sind "schlierig" und nicht rückstandsfrei zu reinigen. Was kann ich tun?
Vermutlich haben Schicht bildende Mittel Rückstände hinterlassen bzw. einen Schmierfilm aufgebaut. Verdünnen Sie Lithofin KF Intensivreiniger ca. 1:5 mit Wasser, Belag während 10-20 min. nass in nass durchschrubben und nicht antrocknen lassen, gegebenenfalls Wasser hinzufügen. Im Winter sollte hierfür die Bodenheizung reduziert allenfalls abgestellt werden. Schmutzwasser mit einem Wassersauger aufnehmen und Boden mit reichlich klarem Wasser sorgfältig nachwaschen und wieder absaugen. Vorgang 2-3x wiederholen resp. bis es nicht mehr schäumt. Künftig Lithofin KF Pflegereiniger (nicht Schicht bildend) im Wischwasser verwenden.
Nein, durch Sekt, Mineralwasser etc. wurde der Pflegefilm auf dem Belag angelöst. Die Gesamtfläche mit Lithofin KF Intensivreiniger grundreinigen, so wird der Pflegefilm komplett entfernt. Den Belag künftig mit Lithofin KF Pflegereiniger regelmässig pflegen.
Wie entfernt man Eddingstriche von Keramik / Naturstein?
Mit Lithofin KF Schimmel-Ex lassen sich die meisten Farben bleichen. Produkt auf die Striche sprühen, und wenn die Farbe verschwunden ist, Reinigerreste mit reichlich Wasser und mit Hilfe eines Schwammes abwaschen.
Häufig gestellte Fragen zur Aussenreinigung
Verfärbungen entstehen durch organische Säuren oder Farbpigmente (z.B. Geranienblüten). Mit Lithofin Aktivreiniger können diese entfernt werden.
Eine Reinigung mit Lithofin Aktivreiniger macht Ihren Belag wie neu. Wenn Sie jedes Jahr einmal, am besten im Frühjahr Lithofin Aktivreiniger anwenden, haben Sie das ganze Jahr einen sauberen Belag.
Terrassenplatten werden immer wieder grün und rutschig - wie lässt sich das vermeiden?
Grünbeläge können mit Lithofin Aktivreiniger entfernt werden. Dieses Produkt reinigt schnell und gründlich.
1 x jährlich angewendet bleibt der Belag dauerhaft hell und sauber.
Wie lassen sich Verfärbungen von Blüten und Blättern von Terrassenplatten entfernen?
Lithofin Aktivreiniger pur auftragen, bei Keramikbelägen ca. 10-30 Min. bei Naturstein und Betonwerkstein ca. 10 Stunden einwirken lassen, bürsten und mit klarem Wasser nachspülen.
1 x jährlich angewendet, bleibt der Belag dauerhaft hell und sauber.
Häufig gestellte Fragen zu Cotto Böden
Soll bei Cotto die Silikonfuge vor oder nach der Endbehandlung eingebracht werden?
Besser vorher, da Haftungsprobleme auftreten können, wenn wachshaltiges Produkt in die Fuge gerät und an der Flanke festtrocknet.
Wie entfernt man Grauschleier von neu verlegtem Cotto?
Fläche gut vornässen, dann Lithofin KF Zementschleierentferner je nach Cotto-Sorte und Stärke des Schleiers 1:15 - 1:5 verdünnen, auftragen, kurz einwirken lassen, bürsten, aufnehmen und mit sauberem Wasser nachspülen.
Zum Entfernen der Verschmutzungen wird die Wachsschicht etwas angelöst. Dazu Lithofin WEXA (am besten vorher probieren) bis 1:4 mit Wasser verdünnt auftragen und nach ca. 10-15 Min. mit Schrubber mehrmals kräftig bürsten und Schmutzflotte mit viel Wasser aufwaschen. Fläche gut austrocknen lassen. Danach kann eine Weiterbehandlung mit Lithofin Cotto Wax-Finish erfolgen.
